Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Annulation de commande
Vous souhaitez annuler votre commande ? Vous pouvez facilement le faire depuis votre compte client, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée.
Après l’annulation, vous recevrez une confirmation et nous vous rembourserons l’intégralité du montant payé, y compris les éventuels frais de livraison, en utilisant le moyen de paiement initial.
Votre commande a déjà été expédiée ? Dans ce cas, vous ne pouvez plus l’annuler depuis votre compte client. Vous pouvez toutefois exercer votre droit légal de rétractation, comme indiqué ci-dessous.
Droit de rétractation et retours
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à justifier votre décision. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation avant même de recevoir votre commande.
Des exceptions légales peuvent s’appliquer à certains produits, notamment ceux fabriqués spécialement pour vous ou clairement personnalisés.
Vous pouvez facilement enregistrer votre demande de retour via notre portail de retour. Une fois votre demande enregistrée, vous recevrez une confirmation accompagnée des instructions de retour.
Vous pouvez également nous notifier votre décision de vous rétracter par e-mail à l’adresse info@dutchdesignbrand.com ou utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne disponible sur notre site web. L’utilisation du portail de retour n’est pas obligatoire.
Après nous avoir notifié votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les produits. Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix.
Adresse de retour :
Monta
Weide 30
4206 CJ Gorinchem
Pays-Bas
Retour d’un produit qui ne répond pas à vos attentes
Votre achat ne répond finalement pas à vos attentes ? Aucun problème : vous pouvez vous rétracter de votre achat pendant le délai légal de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Les frais directs de retour sont à votre charge.
En cas de retour de l’intégralité de votre commande, nous vous rembourserons le montant de votre achat, y compris les frais de livraison standard initialement facturés.
En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont, en principe, pas remboursés.
Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Retour d’un produit défectueux ou livré par erreur
Votre produit présente un défaut ou vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande ? Veuillez nous contacter à l’adresse info@dutchdesignbrand.com.
Nous vous invitons à préciser votre numéro de commande, à décrire le problème rencontré et, si possible, à joindre une photo.
Nous prendrons contact avec vous afin de trouver ensemble une solution adaptée.
Si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur, nous prendrons en charge les frais de retour nécessaires ainsi que les autres frais liés à la solution légalement requise.
Vos droits au titre des garanties légales restent bien entendu pleinement applicables.
Remboursement
Nous procéderons à votre remboursement dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous aurez informés de votre décision de vous rétracter.
Lorsque vous retournez des produits, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur réception ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.
Vous êtes autorisé à déballer et à examiner les produits dans les mêmes conditions que vous pourriez le faire dans un magasin.
Si un produit a été manipulé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en évaluer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une éventuelle dépréciation pourra être déduite du remboursement, dans la mesure autorisée par la loi.
Pour plus d’informations sur vos droits, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.