Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bestelling annuleren

Wil je je bestelling annuleren? Dat kan eenvoudig via je klantaccount, zolang je bestelling nog niet is verzonden.

Na annulering ontvang je een bevestiging en betalen wij het volledige bedrag, inclusief eventuele verzendkosten, terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Is je bestelling al verzonden? Dan kan deze niet meer via je klantaccount worden geannuleerd. Je kunt wel gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht, zoals hieronder beschreven.

Herroepingsrecht en retourneren

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van redenen van je aankoop af te zien. Je mag je aankoop ook al vóór ontvangst herroepen. Voor bepaalde producten, zoals speciaal voor jou vervaardigde of duidelijk gepersonaliseerde producten, kunnen wettelijke uitzonderingen gelden.

Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via ons retourportaal. Na aanmelding ontvang je een bevestiging met retourinstructies.

Je kunt je herroeping ook per e-mail doorgeven via info@dutchdesignbrand.com of gebruikmaken van de online herroepingsfunctie op onze website. Het gebruik van het retourportaal is niet verplicht.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen. Je kunt hiervoor zelf een vervoerder kiezen.

Retouradres:

Monta
Weide 30
4206 CJ Gorinchem
Nederland

Retourneren als het product niet aan je verwachtingen voldoet

Voldoet je aankoop toch niet aan je verwachtingen? Geen probleem, je kunt binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van redenen van je aankoop afzien.

De rechtstreekse kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.

Bij het retourneren van je volledige bestelling betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten. Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten in beginsel niet terugbetaald.

Eventuele extra kosten voor een door jou gekozen duurdere verzendmethode worden niet vergoed.

Retourneren bij een defect of verkeerd geleverd product

Is er iets mis met je product of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@dutchdesignbrand.com.

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en indien mogelijk een foto.

We nemen contact met je op om samen een passende oplossing te vinden.

Als het product defect is of wij een fout hebben gemaakt, nemen wij de noodzakelijke retourkosten en overige kosten van de wettelijk vereiste oplossing voor onze rekening.

Je wettelijke garantierechten blijven uiteraard van toepassing.

Terugbetaling

Wij betalen je zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je van je aankoop afziet.

Wanneer je producten retourneert, mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat ze zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Hieraan zijn geen kosten verbonden.

Je mag producten uitpakken en beoordelen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn. Als een product verder is gebruikt dan nodig om het te beoordelen, kan een eventuele waardevermindering in rekening worden gebracht, voor zover wettelijk toegestaan.

Meer informatie over je rechten vind je in onze Algemene voorwaarden.